淄博市食药监局全面推进窗口标准化管理 提升政务服务便利化水平

2018-11-06 11:54:21 http://39.97.182.145:8003/dtsc 366

为进一步规范窗口和工作人员的政务服务行为,淄博市食药局行政许可科窗口以企业群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准,全面推行窗口服务规范化、标准化建设,促进工作质量和服务效能得到了进一步提升。

一是政务服务事项标准化。比对“一次办好”清单与山东政务服务网网上运行的事项,做到事项名称、申请材料及数量、承诺完成时限等要素一致;优化办事环节流程,一般办件当场办结立等可取,承诺件由过去6-7个环节变为窗口受理、审核、办结3个环节即可办结;重新制订和完善服务指南和业务手册;依托山东省食品药品监督管理局行政许可审批系统和免费邮寄服务,逐步推进“不见面审批”。

淄博市食药监局全面推进窗口标准化管理 提升政务服务便利化水平

二是办事制度标准化。完善各项工作制度,提升窗口服务水平。完善了首问负责制、AB角工作制、一次性告知制、限时办结制度等各项工作制度,进一步规范窗口服务行为,强化政务公开。

三是政务服务模式标准化。细化各项服务标准,接待服务对象实行站立微笑服务,使用基本“十字”服务用语,文明规范用语;电话铃响三声以内接听,网络回复用礼貌用语,严禁使用服务忌语。来源: 山东卫生新闻网  瀚海


标签:   标准化管理 标准化建设 制度标准化
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