【金融315，我们帮你维权】近年来，银行卡盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔难等问题层出不穷，金融消费者维权举步维艰，新浪金融曝光台将履行媒体监督职责，帮助消费者解决金融纠纷。 【黑猫投诉】
金融标准是金融行业健康发展的重要支撑，是助力服务实体经济、深化金融改革、落实金融监管以及防范金融风险的有效手段。中国工商银行一直以来高度重视标准化工作，不断建设完善行内外标准体系，持续推动标准贯彻落实，促进行内业务健康有序发展，并为国家标准化事业贡献力量。
全方位开展金融标准建设
构建工商银行企业标准体系
工商银行结合行内发展规划及业务特点，对金融产品、业务操作、技术设计、风险管理等多个方面进行研究梳理，建立了包含基础类、经营管理类、产品服务类和信息技术类四大类的企业标准体系。该标准体系是全行开展标准化工作的基础，从根本上保证了各业务领域的健康发展。
基础类标准。基础类标准是对行内标准化工作的通用性、全局性、基础性事项的规范，主要涉及标准体系建设、标准编制以及常用的术语、信息标准和信息编码等。工商银行充分借鉴国内外同业的先进经验和理论方法，结合自身发展情况，形成了《中国工商银行当事人信息标准》《中国工商银行账户信息标准》《中国工商银行渠道信息标准》等29项标准，对各领域的常用术语及信息使用要求等进行规范，有效指导产品设计、系统研发等工作。
经营管理类标准。经营管理类标准是对全行经营管理事项的规范，主要涉及经营分析、档案管理、风险管理、组织机构管理等活动中需遵循的有关要求。根据工商银行实际工作需要，形成了《中国工商银行档案库房达标验收评价标准》《格式合同制定规范指引》《网讯子站点建设规范》等62项标准，不断推进全行经营管理工作有序开展。
产品服务类标准。产品服务类标准是对行内各类产品服务的规范，主要涉及通过不同渠道向客户提供的各类金融产品和金融服务时需遵循的有关要求。随着业务快速发展，工商银行持续关注金融行业产品服务类标准的迭代更新，并尝试根据渠道特点形成以UI设计为经，渠道类、公用类、专业类标准为纬的矩阵式产品设计标准体系，形成了《中国工商银行融e行（手机银行）产品设计规范》《中国工商银行境外个人手机银行产品设计规范》《中国工商银行产品使用明细设计规范》等64项标准规范，相关标准的广泛应用大大提升产品创新能力及客户服务体验。
信息技术类标准。信息技术类标准是对行内实施的信息化建设工作事项的规范，主要涉及IT基础设施建设、应用系统开发、测试、运行、维护以及安全技术应用等活动中需遵循的有关要求。银行系统纷繁复杂且千差万别，工商银行重点围绕应用、信息、安全、系统、网络、基础设施和通用七个领域，提炼通用接口、报文、数据等内容，形成了《应用安全技术规范》《机房环境设施维护技术规范》《信息及信息系统安全体系规范》等153项标准规范，并结合业务与产品创新、智慧银行工程建设、IT架构转型及金融科技前瞻性研究，不断进行丰富和完善，为工商银行系统建设提供有力保障。
积极参与国家和行业金融标准建设
在做好行内标准建设的同时，工商银行还积极参与金融国家标准、金融行业标准的建设以及重点课题的研究工作，协助标准化管理部门共同推进银行业标准化工作。近十年来，工商银行共参与制定了近30项金融标准，牵头编制的金融标准有《商业银行内部控制评价指南》《银行业会计凭证基本信息描述规范》《银行与合作方业务数据一致性处理规范》等，为国家标准化工作提供了有效输出。2018年，工商银行完成了金标委重点课题《国有大型银行数据中心基础设施监管标准研究》的研究工作。《银行互联网渗透测试规范》和《银行业第三方软件开发工具包（SDK）安全准入规范》两项行业标准以及《商户MIS与金融支付服务的应用层报文接口标准》和《银医一卡通接口标准》两项团体标准相关工作均在有序推进中。同时，工商银行选派了IT基础设施、银行间市场技术、ISO国际标准等领域的多名专家骨干，积极参与各项金融标准制定工作。来源： 作者|陈满才‘中国工商银行金融科技部副总经理’ 文章|《中国金融》2019年第6期